Refusionspolitik

Hos Robotix Market sælger vi specialiseret robotudstyr af høj værdi. Bortset fra den lovbestemte fortrydelsesret, der er beskrevet umiddelbart nedenfor, er vores returpolitik begrænset til varer, der ankommer beskadigede eller defekte. Denne politik gælder sammen med de ufravigelige forbrugerrettigheder, du har der, hvor du bor – disse lovbestemte rettigheder berøres ikke af noget i denne politik.

Forbrugere i EU, EØS og Det Forenede Kongerige: din 14 dages fortrydelsesret

Hvis du er forbruger (dvs. køber uden for dit erhverv, din virksomhed, dit håndværk eller din profession) og har bopæl i Den Europæiske Union, Det Europæiske Økonomiske Samarbejdsområde eller Det Forenede Kongerige, har du ret til at fortryde et køb, der er indgået ved fjernsalg, inden for 14 dage uden at angive nogen grund. Fristen udløber 14 dage efter den dag, hvor du – eller en af dig angivet tredjemand, som ikke er transportøren – får varerne i fysisk besiddelse. Hvis en ordre leveres i flere dele eller som flere varer, løber fristen fra den dag, hvor den sidste vare modtages.

For at gøre fortrydelsesretten gældende skal du give os besked, inden de 14 dage er udløbet: Send en e-mail til info@robotixmarket.eu med dit ordrenummer og en utvetydig erklæring om, at du fortryder aftalen. Du kan bruge standardfortrydelsesformularen sidst i denne politik, men det er ikke et krav – en utvetydig erklæring pr. e-mail er tilstrækkelig.

Når du har givet os besked, skal du sende varerne tilbage uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage efter denne meddelelse. Du afholder de direkte omkostninger ved returnering af varerne, og for stort eller tungt robotudstyr kan de være betydelige. Du hæfter kun for en eventuel forringelse af varernes værdi, der skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varernes art, egenskaber og funktion.

Vi tilbagebetaler alle betalinger, vi har modtaget fra dig, herunder omkostningerne til standardlevering, uden unødig forsinkelse og senest 14 dage fra den dag, hvor vi har fået meddelelse om din beslutning. Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varerne retur, eller indtil du har fremlagt dokumentation for, at du har sendt dem retur, alt efter hvad der sker først.

Lovbestemte undtagelser. I det omfang loven tillader det, gælder fortrydelsesretten ikke for varer, der er fremstillet efter dine specifikationer eller har fået et tydeligt personligt præg (f.eks. en enhed, der er specialkonfigureret efter dit ønske; en standardmodel, der produceres eller afsendes efter din bestilling, er ikke omfattet af denne undtagelse), for forseglede varer, som af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årsager ikke egner sig til at blive returneret, når forseglingen er brudt, eller for forseglet software, firmware eller aktiveringskoder, hvis forsegling du har brudt, eller som du har indløst.

Erhvervskøb. Hvis du køber som led i dit erhverv, din virksomhed eller din profession, gælder den lovbestemte fortrydelsesret ikke, og dit køb er i stedet omfattet af nedenstående vilkår om beskadigede eller defekte varer.

Returnering af beskadigede eller defekte varer

Uafhængigt af ovenstående fortrydelsesret accepterer vi en returnering og yder refusion eller en erstatningsvare, når et produkt:

ankommer fysisk beskadiget efter transporten; eller
er defekt eller ikke virker ved ankomsten, eller udvikler en verificeret fabrikationsfejl, der er omfattet af producentens garanti.

Bortset fra den lovbestemte fortrydelsesret accepterer vi ikke returneringer, fordi du har skiftet mening, ikke længere ønsker varen eller har bestilt forkert, og heller ikke returnering af varer, der er blevet brugt, parret, registreret, konfigureret eller betjent ud over en rimelig indledende kontrol.

Beskadiget emballage ved levering

Kontrollér venligst pakken, før du tager imod den. Hvis den ydre emballage er synligt beskadiget, når fragtføreren forsøger at levere, skal du ikke tage imod ordren – afvis leveringen, bed fragtføreren om at registrere skaden, og kontakt os, så vi kan sørge for en erstatningsvare. Hvis du har taget imod en synligt beskadiget pakke, skal du fotografere den, før du åbner den, og melde skaden til os inden for 48 timer; skader, der meldes, efter at der er kvitteret for modtagelsen af en pakke i god stand, er muligvis ikke omfattet.

Sådan melder du en beskadiget eller defekt vare

Kontrollér venligst din ordre ved levering. For at fremsætte et krav skal du sende en e-mail til info@robotixmarket.eu inden for 48 timer efter levering med dit ordrenummer, en beskrivelse af fejlen og tydelige billeder eller video, der viser skaden eller defekten. Krav, der fremsættes efter denne frist, behandles i stedet under producentens garanti.

Varens stand ved en godkendt returnering

Godkendte varer skal returneres komplette – med alt tilbehør, kabler, controllere, opladere, manualer og den originale emballage – og i den stand, de blev modtaget i, medmindre varen er defekt.

Garanti

Produkterne er omfattet af producentens garanti. Fejl, der meldes efter fristen på 48 timer for kontrol ved levering, behandles via producentens garantiservice.

Forbrugere i EU, EØS og Det Forenede Kongerige – lovbestemt reklamationsret. Ud over producentens garanti og uafhængigt af den har du en lovbestemt reklamationsret, der sikrer, at varerne er i overensstemmelse med aftalen. Hvis du er forbruger med bopæl i Den Europæiske Union, Det Europæiske Økonomiske Samarbejdsområde eller Det Forenede Kongerige, hæfter vi for enhver manglende overensstemmelse, der foreligger på leveringstidspunktet og viser sig inden for den frist, som din nationale lovgivning fastsætter – mindst to år fra levering og længere i lande, der har en længere frist (f.eks. tre år i Spanien og Portugal). Du kan kræve afhjælpning, omlevering, et forholdsmæssigt afslag i prisen eller tilbagebetaling i overensstemmelse med gældende lovgivning. Fristen på 48 timer for at melde skader ovenfor gælder kun krav om transportskader; den begrænser ikke denne lovbestemte reklamationsret og gælder ikke for fejl, der ikke med rimelighed kunne opdages ved levering.

Refusion

Når en returnering er godkendt, refunderes beløbet til den oprindelige betalingsmetode, når varen er modtaget og kontrolleret, typisk inden for få hverdage. Returforsendelse ved et verificeret krav om skade eller defekt aftales med vores team; kunden afholder selv returforsendelsen ved en lovbestemt fortrydelse og ved ethvert krav, der ikke gælder en verificeret defekt eller skade.

Dine lovbestemte rettigheder

Intet i denne politik begrænser de ufravigelige forbrugerrettigheder, du har efter loven. Hvor sådanne rettigheder gælder, gælder de i tillæg til denne politik.

For at fremsætte et krav eller fortryde et køb skal du sende en e-mail til info@robotixmarket.eu med dit ordrenummer.

Standardfortrydelsesformular

(denne formular udfyldes og returneres kun, hvis fortrydelsesretten gøres gældende)

Til: Robotix Market Europe OÜ, Tartu mnt 67/1-13b, 10115 Tallinn, Estland – e-mail: info@robotixmarket.eu

Jeg/vi (*) meddeler herved, at jeg/vi (*) ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min/vores (*) købsaftale om følgende varer (*):

Bestilt den (*)/modtaget den (*):
Ordrenummer:
Forbrugerens navn (Forbrugernes navne):
Forbrugerens adresse (Forbrugernes adresse):
Forbrugerens underskrift (Forbrugernes underskrifter) (kun hvis formularens indhold meddeles på papir):
Dato:

(*) Det ikke relevante udstreges.